inzerce
V evropské spotřebitelské politice a jejích předpisech jsou stanovena minimální pravidla a členské státy tak mohou jít nad jejich rámec. Podle evropského komisaře Pavla Teličky by harmonizace předpisů EU zejména v přeshraničním obchodu byla prospěšná nejen zákazníkům, ale i podnikatelům. Vytvořily by se tak rovné konkurenční podmínky.
Česká republika splnila v ochraně spotřebitele veškeré povinné závazky, ale ani to neznamená kompletní sladění podmínek. Jak uvedl ministr průmyslu a obchodu Milan Urban, Evropská unie nabízí v ochraně spotřebitele více práv. Podle mluvčí Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) Ivany Pickové u nás mnozí podnikatelé pohlížejí na zákazníka jako na člověka, který je obtěžuje, a ne jako na někoho, kdo jim přináší zisk. SOS se často setkává s patrným porušováním práv tuzemského spotřebitele. Přestože zákon stojí na straně zákazníků, jeho vymahatelnost je obtížná. Jsou známy případy, kdy se občan soudí, ale společnost během letitého sporu přestane existovat. Ve velkém počtu zemí EU se tento problém řeší mimosoudní procedurou. Picková také soudí, že zavedení mimosoudního řešení sporů by pomohlo zlepšit postavení spotřebitelů v ČR.
Státní institucí, která má na starosti ochranu spotřebitele, je Česká obchodní inspekce. Sdružení obrany spotřebitelů je nevládní organizace, která se touto agendou také zabývá a má asi tisíc členů. Pro srovnání: v Nizozemsku je členem spotřebitelské společnosti každý třetí občan.
