inzerce
Loni v květnu spustila Komise rozsáhlý průzkum internetových stránek nabízejících letenky, který má trvat ještě rok. V polovině intervalu byla zveřejněna průběžná zpráva přinášející alarmující výsledky. Z 386 webových portálů, které se podrobily šetření vykazovala závažné nedostatky více než třetina z nich. S majiteli stránek, kde se vyskytly nesrovnalosti, bylo zahájeno správní řízení, v jehož průběhu polovina z nich přistoupila k nápravě chyb.
„Je nepřijatelné, aby byl každý třetí zákazník, který si rezervuje letenku pomocí internetu, ošizen nebo uveden v omyl,“ prohlásila komisařka EU pro ochranu spotřebitele Meglena Kuneva a dodala: „Doufám, že provozovatelé si nyní uvědomili odhodlání Komise jednat jménem spotřebitelů, je-li to nezbytné. Mé poselství leteckým společnostem je jasné: jednejte nyní nebo budeme jednat my.“
Na zkoumaných internetových stránkách se v mnoha případech vyskytlo i několik problémů zároveň. Mezi nejčastější porušení pravidel na ochranu spotřebitele patřilo klamavé udávání cen (na 58% nekorektních portálů) následované nesrovnalostmi ve smluvních podmínkách (49% stránek). Do druhé oblasti spadají chyby v překladech nebo dokonce jejich úplná absence a také zaškrtávání kolonek s doplňkovými službami bez vědomí uživatele. Na 15% stránek navíc nebylo vůbec možné najít inzerované nabídky. Uvedené problémy se objevily jak přímo na webových portálech některých leteckých společností (a to všech velikostí), tak u cestovních agentur.
Vzhledem ke specifické legislativě v mnoha členských státech Unie, většina z nich nemohla zveřejnit jména vyšetřovaných společností, jejichž stránky nebyly v souladu se zákonem. Tento krok učinilo jen Norsko a Švédsko, kde se ukázalo, že problémy s dodržováním pravidel má např. irská nízko-nákladová společnost Ryanair nebo rakouská Austrian Airlines. V Česku se s „chytáky“ v podobě automaticky zaškrtnutého pojištění (za 14 eur) můžete stále setkat např. na stránkách společnosti Sky Europe.
